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Vous avez une question sur votre commande, la livraison ou nos produits britanniques ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe vous répond via notre formulaire de contact.
Commande et paiement
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité, sans créer de compte. Avec un compte, vous suivez vos commandes, gardez votre Wishlist et cumulez des points de fidélité à chaque achat. Vous pouvez aussi transformer un compte invité en compte client après votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, Bancontact), Apple Pay ou PayPal. Avec PayPal, le paiement en 4 fois est également disponible.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par nos prestataires PayPlug et PayPal, sur des pages sécurisées. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais transmises ni conservées par Candy Dukes.
Livraison
Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?
Votre commande est expédiée sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, en point relais : dès 69 € d'achat en France métropolitaine et dès 99 € en Europe, pour les colis jusqu'à 3,5 kg. Au-delà de ce poids, vous bénéficiez automatiquement d'un tarif réduit. Le détail des tarifs est sur notre page Livraison.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine (la Corse est desservie par Colissimo), en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal. Nous ne livrons pas au Royaume-Uni.
Combien de temps mon colis reste-t-il en point relais ?
Votre colis reste disponible 5 jours dans votre point relais. Passé ce délai, il nous est retourné et les frais d'envoi ne sont pas remboursés.
Puis-je récupérer ma commande sur place ?
Ce n'est pas possible pour le moment : toutes nos commandes sont expédiées en point relais.
Nos produits
Vos produits viennent-ils vraiment du Royaume-Uni ?
Oui. Nous importons chaque semaine les grandes marques britanniques et des pépites plus confidentielles, dans leur version originale : les mêmes produits que dans les rayons des supermarchés anglais.
Où trouver les ingrédients et les allergènes ?
Sur chaque fiche produit, dans les onglets Ingrédients et Valeurs nutritionnelles. Les pastilles (végétarien, vegan, sans gluten…) et les allergènes sont aussi indiqués. En cas de doute, l'emballage du produit fait toujours foi.
Quelle est la différence entre une DDM et une DLC ?
La DDM (date de durabilité minimale, « à consommer de préférence avant ») concerne les produits d'épicerie : confiseries, biscuits, thés, conserves, sauces… Après cette date, le produit reste consommable, seules ses qualités (goût, texture) peuvent légèrement évoluer. La DLC (« à consommer jusqu'au ») concerne les produits frais et ne doit pas être dépassée.
Qu'est-ce que l'anti-gaspi chez Candy Dukes ?
Ce sont des produits dont la DDM approche ou est dépassée, toujours bons à déguster, proposés avec une remise allant jusqu'à -80 %. Un geste pour la planète et pour votre budget. En anti-gaspi, nous ne proposons que des produits à DDM, jamais à DLC. Retrouvez-les dans le rayon Produits anti-gaspi.
Un produit est en rupture : comment être prévenu de son retour ?
Sur la fiche du produit, cliquez sur « Prévenez-moi » et indiquez votre e-mail. Vous recevrez un message dès qu'il sera de nouveau disponible.
Retours et réclamations
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être intact, dans son emballage d'origine, et pouvoir être revendu. Les produits ouverts ou périssables ne peuvent pas être retournés. Contactez-nous avant tout retour : nous vous indiquerons la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Vérifiez votre colis à la réception, devant le livreur ou au point relais. S'il est abîmé, émettez des réserves immédiatement ou refusez-le, puis contactez-nous. Aucune réclamation ne pourra être prise en charge si le colis a été réceptionné sans réserve. Les conditions propres aux produits fragiles (canettes, chocolats, verre) sont précisées sur notre page Livraison.
Fidélité et avantages
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Chaque euro dépensé vous rapporte 1 point, soit 5 % de votre commande en bon de réduction (1 point = 0,05 €). Vos points sont disponibles 14 jours après la livraison et restent valables un an. Tous les détails sur la page Programme fidélité.
Y a-t-il une offre de bienvenue ?
Oui : inscrivez-vous à la Lettre du Duc, notre newsletter, et recevez un code de 10 % de réduction, valable une fois, dès 25 € d'achat et hors promotions.
Nous contacter
Comment joindre le service client ?
Écrivez-nous via notre formulaire de contact. Nous vous répondons dans les meilleurs délais, du lundi au vendredi.