Carrito
¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido, la entrega o nuestros productos en el Reino Unido? Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a través de nuestro formulario de contacto .
Pedido y pago
¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
No, puedes hacer pedidos como invitado sin crear una cuenta. Con una cuenta, puedes hacer un seguimiento de tus pedidos, guardar tu lista de deseos y acumular puntos de fidelidad con cada compra. También puedes convertir tu cuenta de invitado en una cuenta de cliente después de realizar tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Bancontact), Apple Pay o PayPal. También puedes pagar en cuatro plazos con PayPal.
¿Es seguro el pago?
Sí. Los pagos se procesan a través de nuestros proveedores PayPlug y PayPal en páginas seguras. Sus datos bancarios nunca son transmitidos ni almacenados por Candy Dukes .
Entrega
¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?
Tu pedido se envía en un plazo de 24 horas hábiles, de lunes a viernes (excepto festivos). En cuanto se envíe, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
¿El envío es gratuito?
Sí, el envío a punto de recogida es gratuito: a partir de 69 € en Francia continental y a partir de 99 € en Europa, para paquetes de hasta 3,5 kg. Para paquetes que superen este peso, se aplica automáticamente una tarifa reducida. Consulte nuestra página de Envíos para obtener información detallada sobre las tarifas.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a Francia continental (Córcega cuenta con servicio de Colissimo), Alemania, Austria, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal. No realizamos envíos al Reino Unido.
¿Cuánto tiempo permanecerá mi paquete en el punto de recogida?
Su paquete permanecerá disponible en el punto de recogida que haya seleccionado durante 5 días. Transcurrido este plazo, nos será devuelto y los gastos de envío no serán reembolsados.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Por el momento, esto no es posible: todos nuestros pedidos se envían a un punto de recogida.
Nuestros productos
¿Sus productos proceden realmente del Reino Unido?
Sí. Importamos las principales marcas británicas y otras joyas exclusivas cada semana, en su versión original: los mismos productos que se encuentran en los estantes de los supermercados ingleses.
¿Dónde puedo encontrar los ingredientes y los alérgenos?
En la página de cada producto, en las pestañas de Ingredientes e Información Nutricional, encontrará detalles sobre los complementos alimenticios (vegetarianos, veganos, sin gluten, etc.) y los alérgenos. Si tiene alguna duda, el envase del producto es siempre la fuente de información definitiva.
¿Cuál es la diferencia entre un DDM y un DLC?
La fecha de consumo preferente (DCP) se aplica a productos alimenticios: dulces, galletas, tés, conservas, salsas, etc. Después de esta fecha, el producto sigue siendo apto para el consumo, pero sus cualidades (sabor, textura) pueden variar ligeramente. La fecha de caducidad (FCC) se aplica a productos frescos y no debe superarse.
¿Qué significa "anti-desperdicio" en Candy Dukes ?
Se trata de productos cuya fecha de consumo preferente se acerca o ya ha pasado, pero que aún son perfectamente aptos para el consumo, ofrecidos con descuentos de hasta el 80%. Un gesto por el planeta y por tu bolsillo. Como parte de nuestra iniciativa contra el desperdicio, solo ofrecemos productos con fecha de consumo preferente, nunca con fecha de caducidad. Encuéntralos en la sección de Productos Antidesperdicio .
Un producto está agotado: ¿cómo puedo recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible?
En la página del producto, haz clic en "Notificarme" e introduce tu dirección de correo electrónico. Recibirás un mensaje en cuanto vuelva a estar disponible.
Devoluciones y reclamaciones
¿Puedo devolver un producto?
Dispone de 14 días desde la fecha de recepción del paquete para ejercer su derecho de desistimiento. El producto debe estar en perfecto estado, en su embalaje original y en condiciones de ser revendido. No se admiten devoluciones de productos abiertos o perecederos. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo: le asesoraremos sobre el procedimiento. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.
Mi paquete llegó dañado, ¿qué debo hacer?
Revise su paquete al recibirlo, delante del repartidor o en el punto de recogida. Si está dañado, anote sus observaciones inmediatamente o rechace la entrega y, a continuación, póngase en contacto con nosotros. No se tramitarán reclamaciones si el paquete se recibe sin observaciones. Las condiciones específicas para artículos frágiles (latas, chocolates, vidrio) se detallan en nuestra página de Envíos .
Lealtad y beneficios
¿Cómo funciona el programa de fidelización?
Por cada euro gastado, acumulas 1 punto, equivalente al 5 % del importe de tu pedido en cupones de descuento (1 punto = 0,05 €). Tus puntos estarán disponibles 14 días después de la entrega y tendrán una validez de un año. Encontrarás toda la información en la página del Programa de Fidelización .
¿Hay alguna oferta de bienvenida?
Sí: suscríbase a Duke's Letter, nuestro boletín informativo, y reciba un código de descuento del 10%, válido una sola vez, para compras de 25 € o más y excluyendo promociones.
Contáctanos
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Escríbanos a través de nuestro formulario de contacto . Le responderemos lo antes posible, de lunes a viernes.