Warenkorb
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung, der Lieferung oder unseren Produkten in Großbritannien? Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie hier. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, meldet sich unser Team über unser Kontaktformular bei Ihnen.
Bestellung und Zahlung
Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen, ohne ein Konto zu erstellen. Mit einem Konto können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, Ihre Wunschliste speichern und bei jedem Einkauf Treuepunkte sammeln. Sie können Ihr Gastkonto auch nach Ihrer Bestellung in ein Kundenkonto umwandeln.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie können per Kreditkarte (Visa, Mastercard, Bancontact), Apple Pay oder PayPal bezahlen. Die Zahlung in vier Raten ist mit PayPal ebenfalls möglich.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Zahlungen werden von unseren Zahlungsanbietern PayPlug und PayPal auf sicheren Seiten abgewickelt. Ihre Bankdaten werden von Candy Dukes weder übermittelt noch gespeichert.
Lieferung
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) versandt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Ist die Lieferung kostenlos?
Ja, die Lieferung an eine Abholstation ist kostenlos: ab 69 € für Bestellungen innerhalb Frankreichs und ab 99 € in Europa für Pakete bis 3,5 kg. Für Pakete über diesem Gewicht profitieren Sie automatisch von einem ermäßigten Tarif. Detaillierte Informationen zu den Preisen finden Sie auf unserer Seite „Lieferung“ .
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Frankreich (Korsika wird per Colissimo beliefert), Deutschland, Österreich, Belgien, Spanien, Italien, Luxemburg, in die Niederlande und nach Portugal. Wir liefern nicht nach Großbritannien.
Wie lange bleibt mein Paket am Abholort?
Ihr Paket bleibt 5 Tage lang an der von Ihnen gewählten Abholstation zur Abholung bereit. Nach Ablauf dieser Frist wird es an uns zurückgesandt, und die Versandkosten werden nicht erstattet.
Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Dies ist momentan nicht möglich: Alle unsere Bestellungen werden an eine Abholstation geliefert.
Unsere Produkte
Stammen Ihre Produkte tatsächlich aus Großbritannien?
Ja. Wir importieren jede Woche namhafte britische Marken und weitere exklusive Schätze in ihrer Originalversion: dieselben Produkte wie in den Regalen englischer Supermärkte.
Wo finde ich die Zutaten und Allergene?
Auf jeder Produktseite finden Sie unter den Reitern „Zutaten“ und „Nährwertangaben“ Details zu Nahrungsergänzungsmitteln (vegetarisch, vegan, glutenfrei usw.) und Allergenen. Im Zweifelsfall ist die Produktverpackung stets die maßgebliche Informationsquelle.
Worin besteht der Unterschied zwischen einem DDM und einem DLC?
Das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) gilt für Lebensmittel wie Süßigkeiten, Kekse, Tees, Konserven, Soßen usw. Nach diesem Datum ist das Produkt zwar noch genießbar, seine Eigenschaften (Geschmack, Konsistenz) können sich aber leicht verändern. Das Verbrauchsdatum (VHD) gilt für frische Produkte und darf nicht überschritten werden.
Was bedeutet „Abfallvermeidung“ bei Candy Dukes ?
Hierbei handelt es sich um Produkte, deren Mindesthaltbarkeitsdatum bald abläuft oder bereits überschritten ist, die aber noch einwandfrei genießbar sind. Wir bieten sie mit bis zu 80 % Rabatt an. Ein Beitrag für die Umwelt und Ihren Geldbeutel. Im Rahmen unserer Initiative gegen Lebensmittelverschwendung bieten wir ausschließlich Produkte mit Mindesthaltbarkeitsdatum an, niemals mit Verbrauchsdatum. Sie finden sie in der Kategorie „Produkte gegen Lebensmittelverschwendung“ .
Ein Produkt ist nicht vorrätig: Wie kann ich benachrichtigt werden, wenn es wieder verfügbar ist?
Klicken Sie auf der Produktseite auf „Benachrichtigen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten eine Nachricht, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Rücksendungen und Reklamationen
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie haben ab Erhalt Ihrer Sendung 14 Tage Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Das Produkt muss unbeschädigt, in der Originalverpackung und wiederverkaufsfähig sein. Geöffnete oder verderbliche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, wir informieren Sie gerne über das weitere Vorgehen. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie.
Mein Paket kam beschädigt an, was soll ich tun?
Prüfen Sie Ihr Paket bei der Zustellung im Beisein des Zustellers oder am Abholort. Sollte es beschädigt sein, vermerken Sie dies bitte umgehend oder verweigern Sie die Annahme und kontaktieren Sie uns anschließend. Für Pakete, die ohne Beanstandung entgegengenommen wurden, können keine Ansprüche geltend gemacht werden. Spezielle Bedingungen für zerbrechliche Artikel (Dosen, Pralinen, Glas) finden Sie auf unserer Seite „Lieferung“ .
Loyalität und Vorteile
Wie funktioniert das Treueprogramm?
Für jeden ausgegebenen Euro erhalten Sie 1 Punkt, was einem Rabattgutschein im Wert von 5 % Ihrer Bestellung entspricht (1 Punkt = 0,05 €). Ihre Punkte sind 14 Tage nach Lieferung verfügbar und ein Jahr lang gültig. Alle Details finden Sie auf der Seite zum Treueprogramm .
Gibt es ein Willkommensangebot?
Ja: Melden Sie sich für den Duke's Letter, unseren Newsletter, an und erhalten Sie einen einmalig gültigen Rabattcode über 10 % für Einkäufe ab 25 €, ausgenommen Sonderangebote.
Kontaktieren Sie uns
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular . Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich, Montag bis Freitag.