Carrello
Hai domande sul tuo ordine, sulla consegna o sui nostri prodotti nel Regno Unito? Qui troverai le risposte alle domande frequenti. Se non trovi la risposta alla tua domanda, il nostro team ti contatterà tramite il modulo di contatto .
Ordine e pagamento
Devo creare un account per effettuare un ordine?
No, puoi ordinare come ospite senza creare un account. Con un account, puoi tenere traccia dei tuoi ordini, salvare la tua lista dei desideri e accumulare punti fedeltà con ogni acquisto. Puoi anche convertire un account ospite in un account cliente dopo aver effettuato l'ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
È possibile pagare con carta di credito (Visa, Mastercard, Bancontact), Apple Pay o PayPal. È disponibile anche il pagamento in quattro rate tramite PayPal.
Il pagamento è sicuro?
Sì. I pagamenti vengono elaborati dai nostri fornitori PayPlug e PayPal su pagine sicure. I tuoi dati bancari non vengono mai trasmessi o memorizzati da Candy Dukes .
Consegna
Quanto tempo ci vorrà per la spedizione del mio ordine?
Il tuo ordine verrà spedito entro 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi). Non appena verrà spedito, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento.
La consegna è gratuita?
Sì, la consegna presso un punto di ritiro è gratuita: a partire da 69 € di acquisto in Francia continentale e da 99 € nel resto d'Europa, per pacchi fino a 3,5 kg. Per pacchi di peso superiore, si applica automaticamente una tariffa ridotta. Consulta la nostra pagina Spedizioni per i dettagli sulle tariffe.
In quali paesi effettuate le consegne?
Effettuiamo consegne in Francia continentale (la Corsica è servita da Colissimo), Germania, Austria, Belgio, Spagna, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Portogallo. Non effettuiamo consegne nel Regno Unito.
Per quanto tempo rimarrà il mio pacco al punto di ritiro?
Il pacco rimarrà disponibile presso il punto di ritiro da te scelto per 5 giorni. Trascorso tale periodo, ci verrà restituito e le spese di spedizione non saranno rimborsate.
Posso ritirare il mio ordine di persona?
Al momento non è possibile: tutti i nostri ordini vengono spediti a un punto di ritiro.
I nostri prodotti
I vostri prodotti provengono davvero dal Regno Unito?
Sì. Importiamo ogni settimana i principali marchi britannici e altre chicche esclusive, nella loro versione originale: gli stessi prodotti che si trovano sugli scaffali dei supermercati inglesi.
Dove posso trovare l'elenco degli ingredienti e degli allergeni?
Su ogni pagina prodotto, nelle schede Ingredienti e Informazioni nutrizionali, troverai dettagli sugli integratori alimentari (vegetariani, vegani, senza glutine, ecc.) e sugli allergeni. In caso di dubbi, la confezione del prodotto è sempre la fonte definitiva.
Qual è la differenza tra un DDM e un DLC?
La data di scadenza ("da consumarsi preferibilmente entro") si applica ai prodotti alimentari: dolci, biscotti, tè, conserve, salse, ecc. Dopo tale data, il prodotto rimane commestibile, ma le sue qualità (sapore, consistenza) potrebbero subire lievi modifiche. La data di scadenza ("da consumarsi entro") si applica ai prodotti freschi e non deve essere superata.
Cosa significa "anti-spreco" per Candy Dukes ?
Si tratta di prodotti la cui data di scadenza si sta avvicinando o è già passata, ma che sono ancora perfettamente commestibili, offerti con sconti fino all'80%. Un gesto per il pianeta e per il tuo portafoglio. Nell'ambito della nostra iniziativa anti-spreco, offriamo solo prodotti con data di scadenza, mai con data di consumo preferibile. Li trovi nella sezione Prodotti Anti-Spreco .
Un prodotto è esaurito: come posso essere avvisato quando sarà di nuovo disponibile?
Nella pagina del prodotto, clicca su "Avvisami" e inserisci il tuo indirizzo email. Riceverai una notifica non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile.
Resi e reclami
Posso restituire un prodotto?
Hai 14 giorni dalla data di ricezione del pacco per esercitare il diritto di recesso. Il prodotto deve essere integro, nella sua confezione originale e in condizioni rivendibili. I prodotti aperti o deperibili non possono essere restituiti. Contattaci prima di restituire qualsiasi articolo: ti forniremo tutte le informazioni necessarie sulla procedura. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico.
Il mio pacco è arrivato danneggiato, cosa devo fare?
Controlla il tuo pacco al momento della consegna, in presenza del corriere o presso il punto di ritiro. Se è danneggiato, annota immediatamente le tue riserve o rifiuta la consegna, quindi contattaci. Non sarà possibile elaborare reclami se il pacco è stato ricevuto senza riserve. Le condizioni specifiche per gli articoli fragili (lattine, cioccolatini, vetro) sono dettagliate nella nostra pagina dedicata alle consegne .
Fedeltà e vantaggi
Come funziona il programma fedeltà?
Per ogni euro speso guadagni 1 punto, equivalente al 5% del tuo ordine in buoni sconto (1 punto = €0,05). I tuoi punti saranno disponibili 14 giorni dopo la consegna e rimarranno validi per un anno. Tutti i dettagli sono disponibili sulla pagina del Programma Fedeltà .
È prevista un'offerta di benvenuto?
Sì: iscriviti alla Duke's Letter, la nostra newsletter, e ricevi un codice sconto del 10%, valido una sola volta, per acquisti di almeno 25 € ed escluse le promozioni.
Contattaci
Come posso contattare il servizio clienti?
Scriveteci tramite il nostro modulo di contatto . Vi risponderemo il prima possibile, dal lunedì al venerdì.