Foire Aux Questions

 

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France Métropolitaine (incluant la Corse, Andorre et Monaco), en Belgique et en Suisse.

Quels sont les modes et les délais de livraison ?

Les transporteurs disponibles changent selon le pays de livraison. Une description exhaustive des moyens et délais de livraison selon les pays est disponible sur la page dédiée aux livraisons.

Est-il possible de récupérer mon colis dans vos locaux ?

Malheureusement ce n’est pas possible pour le moment. L’entrepôt de stockage de nos produits n’est pas situé au même endroit que nos bureaux.

Que faire si ma commande arrive abîmée ?

Lors de la réception de votre colis vous êtes invité à constater l’état de celui-ci. Si vous remarquez qu’il est abîmé (carton cabossé ou troué, …) vous devez le refuser auprès du livreur. Il nous sera alors retourné. Nous prendrons contact avec vous afin de définir si vous souhaitez être remboursé ou bien si vous souhaitez que nous renvoyions votre commande.

Comment retourner un article ?

Si vous n’êtes pas satisfait d’un ou plusieurs produits commandés, vous disposez de 14 jours pour nous les retourner à compter de la réception de votre colis. Le produit retourné doit être intact, encore dans son emballage et dois pouvoir être revendu ensuite. Nous vous invitons à nous contacter avant de retourner le produit concerné afin d’obtenir un numéro de retour à insérer dans votre colis. Les frais de retour sont à votre charge. Assurez-vous que le colis et son contenu soient parfaitement sécurisés afin que nous le recevions intact. Si toutes les conditions sont remplies, nous procéderons à un remboursement du montant de la valeur de l’article. Le remboursement s’effectuera sous forme monétaire ou sous forme de bon d’achat à valoir sur vos prochains achats.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Afin de régler votre commande, vous disposez des moyens suivants :
– Paiement sécurisé par carte bancaire (Carte Bleue, VISA ou MasterCard)
– Paiement via PayPal
– Paiement par virement bancaire
– Paiement par chèque barré français

Attention, nous acceptons uniquement les chèques provenant d’une banque située en France Métropolitaine (Corse incluse) ou à Monaco !

Mes données bancaires sont-elles sécurisés ?

Le processus de paiement par carte bancaire sur Candy Dukes est totalement sécurisé grâce au protocole SSL. Cela se traduit par la présence du https:// (au lieu de http://) et par un cadenas vert sur votre navigateur. Ce processus garantit la sécurisation de vos données personnelles et l’intégrité du site Candy Dukes. De plus, vos données bancaires ne transitent pas par le site Candy Dukes (et ne sont donc pas sauvegardées). Elles sont uniquement utilisées sur le site sécurisé de notre partenaire de paiement.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Si vous disposez d’un code promotionnel, vous pouvez l’utiliser sur la page panier lors du processus du commande. Il vous faudra alors remplir le champ « Appliquer coupon ». La remise s’appliquera ensuite au prix de votre commande.

Comment utiliser ma carte cadeau ?

Si vous disposez d’une carte cadeau, vous pouvez l’utiliser lors du processus de commande. Remplissez le champ « Utiliser carte cadeau » sur la page du panier avec le code reçu par e-mail. Votre panier va alors se mettre à jour en recalculant le prix de votre commande. Si le montant de votre commande est supérieur au solde de votre carte cadeau, les moyens de paiement classiques restent à votre disposition afin de régler la différence.

Si le montant de votre carte cadeau est supérieur au prix de votre commande, ne vous inquiétez pas ! La somme restante est conservée afin que vous puissiez l’utiliser lors d’une prochaine commande.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien « mot de passe oublié » en dessous du formulaire de connexion. Ce lien est également accessible en cliquant : ici. Votre mot de passe sera envoyé à l’adresse mail que vous aurez saisi.

Est-ce que vos produits contiennent des OGM ?

Contrairement à la France, les Organismes Génétiquement Modifiés sont autorisés aux État-Unis. De plus, la loi américaine n’oblige pas les fabricants à préciser si leurs produits contiennent des OGM. Ainsi, il nous est impossible de savoir si un produit en particulier en contient. Par précaution nous indiquons donc la mention « Peut contenir des OGM » sur la fiche des produits concernés. Néanmoins, il existe des labels sans OGM. Les produits concernés par ces labels n’affichent pas la mention précédente.

Pour nos produits anglais, ils ne contiennent pas d’OGM. En effet, la loi anglaise n’autorise pas les cultures d’Organismes Génétiquement Modifiés.

Vos produits sont-ils soumis à une Date Limite de Consommation ?

Nos produits possèdent une Date de Durabilité Minimale (DDM). Auparavant appelée Date Limite d’Utilisation Optimale (DLUO), c’est la date jusqu’à laquelle les produits conservent leurs caractéristiques d’origine. Au-delà, certains paramètres comme la saveur ou l’arôme peuvent s’altérer. C’est tout de même rarement le cas, la plupart du temps le produit reste dans son état d’origine bien au-delà de la DDM. Une fois la date dépassée, ces produits ne présentent absolument aucun danger pour la santé.

Attention, il ne faut pas confondre la DDM avec la Date Limite de Consommation (DLC). Cette dernière s’applique aux produits frais, comme le poisson ou la viande par exemple. Une fois cette date dépassée, les produits deviennent impropres à la consommation et peuvent devenir dangereux pour votre santé. Toutefois, vous ne trouverez pas de produits de ce genre sur Candy Dukes.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter le site internet du gouvernement.